Comment Altaï et Mhikes transforment le paysage du voyage en liberté
Avec Margaux Birken, chargée de projets digitaux chez Altaï
Peux tu présenter Altaï?
« Altaï est un groupe de 5 agences de voyages, spécialisées depuis plus de 40 ans dans l’organisation de voyages actifs aux quatre coins du monde. La plus-value d’Altaï repose sur son savoir-faire, son expertise sur le terrain et la présence d’équipes locales francophones dans plus de 30 destinations. Cette présence nous permet d’organiser nos voyages nous-mêmes, sans intermédiaire, dans plus de 30 pays, avec nos propres agences locales, et sur lesquels nous maîtrisons entièrement l’expérience vécue par nos voyageurs, en leur garantissant une qualité optimale. »
Quelles problématiques Altaï a voulu résoudre en utilisant Mhikes ?
« Jusqu’ici, nos roadbooks prenaient majoritairement la forme d’un énorme PDF, qu’il fallait souvent imprimer et emporter avec soi lors de son voyage. Un PDF, ça se lit aussi sur un téléphone, mais… ce n’était pas l’idéal. C’est pourquoi, toujours dans une logique d’améliorer l’expérience client, nous utilisons désormais la solution de roadbooks numériques développée par Mhikes. Fini les PDF de 300 pages ou les hors forfaits, nous offrons désormais à nos clients un véritable petit guide digital, simple d’utilisation, interactif et disponible hors connexion ! »
Y a-t-il eu des impacts inattendus ?
« On n’avait pas pensé que ça serait aussi pratique d’avoir l’ensemble des documents de voyage de nos clients réunis dans un seul et même endroit, leur application de voyage ! Que ce soit les vouchers pour leurs réservations, leurs billets d’avion ou encore une fiche pratique sur du vocabulaire et des informations sur la culture locale, nos clients sont ravis de ne plus avoir besoin de chercher leurs documents à plusieurs endroits : ils ont désormais tout dans leur poche et dans une seule et même application. »
Pourquoi as-tu pensé que Mhikes était la solution qui vous manquait ?
« Les marques du Groupe Altaï sont toutes spécialistes du voyage actif et de la nature. Que ce soit à pied, à vélo ou en kayak, nous souhaitons faire découvrir à nos voyageurs une nature hors des sentiers battus. Avoir une application de voyage telle que Mhikes se révèle donc très pratique pour des voyages qui emmènent parfois nos clients faire des randonnées dans des coins préservés et donc… reculés ! Finalement, c’est (presque) comme s’ils avaient un guide avec eux. »
Mhikes a-t-il modifié votre travail au quotidien ?
« Oui ! Tout d’abord, grâce à la solution Protracer, la quasi-totalité de nos voyageurs qui choisissent nos formules liberté partent désormais en voyage avec notre solution de roadbook numérique sur-mesure. Nous pouvons offrir un niveau de qualité homogène sur toutes nos destinations et sur tous les circuits où nous envoyons nos voyageurs liberté. La solution Mhikes Editor est aussi un appui logistique important, en permettant à nos experts locaux de faire des repérages et d’enrichir nos bases de données avec des randonnées tracées directement sur le terrain.
Ensuite, une fois que toute la base de données est construite et que les modèles de voyage sont préparés, la réalisation d’un roadbook sur-mesure prend beaucoup moins de temps à nos conseillers voyages. Ils peuvent alors optimiser ce temps pour dénicher les perles rares pour leurs clients et construire avec eux le voyage de leurs rêves. La coordination entre nos équipes de vente et nos experts locaux est aussi facilitée grâce à la plateforme collaborative qu’est Protracer, chacun pouvant contribuer à l’enrichissement de nos bases de données sur ses destinations et en fonction de son expertise.
Enfin, le temps c’est de l’argent ! Mais au-delà d’un simple gain de temps en termes de ressources humaines, la solution proposée par Mhikes permet également d’améliorer la qualité perçue par nos voyageurs. Les retours qualité que nous avons sont dans l’ensemble très positifs sur notre application de voyage, et permettent d’augmenter les intentions de recommandation de nos clients à leur entourage. Tout cela participe à un gain financier très intéressant pour nous. »
Quelle est la partie de Mhikes que tu préfères ?
« Sans hésiter, le guidage en randonnée, véritable atout de cette solution ! Nous pouvons envoyer nos voyageurs parcourir le monde en totale autonomie et en toute sérénité. Bien que cela ne remplace pas un vrai guide, Mhikes offre néanmoins un appui important aux voyageurs qui ne souhaitent pas, ou ne peuvent pas, voyager en groupe avec un guide. »
Le support client vous permet-il de progresser au quotidien ?
« Le support client est très réactif, à force on a l’impression que le staff de Mhikes fait partie de nos propres collègues ! Que ce soit pour des questions techniques ou pour nous aider à améliorer notre outil, on sait qu’on peut compter sur eux. C’est rassurant de savoir qu’on a une équipe en back up en cas de problème ou de question. »
Petit bonus dont nous sommes fiers de partager : “Ce qu’on aime aussi chez Mhikes, c’est l’accessibilité des équipes et l’ouverture aux suggestions quant aux futurs développements de la solution numérique proposée par Mhikes. On voit que tout le monde est écouté et que nous avançons ensemble dans la construction de cet outil !”